Обязательное страхование для всех, удовлетворенность клиентов – ключ к расширению

Мд Саджад Яхья

Paramount Insurance Company Limited, действующая с 1999 года, является одной из известных в стране компаний по страхованию, кроме страхования жизни. Его управляющий директор и главный исполнительный директор г-н Саджад Яхья в недавнем интервью New Age осветил проблемы, которые мешают раскрытию потенциала сектора, и предложил, как их преодолеть. Далее следуют выдержки:

Каковы основные проблемы страхового сектора Бангладеш?

Саджад Яхья: Одной из самых больших проблем в продаже страховых продуктов в стране является постоянное изменение ожиданий клиентов. Страховые компании должны быть в состоянии справиться с меняющимися ожиданиями — независимо от того, становятся ли клиенты более чувствительными к ценам, меняют ли свои коммуникационные предпочтения или что-то еще.

С этой целью страховые компании в значительной степени полагаются на свой маркетинговый персонал. Но ключевая проблема заключается в том, что большинство из них недостаточно обучены или имеют слабое представление о деликатном вопросе. Они не могут убедить общественность. В результате страдает рост этого сектора.

Кроме того, другими серьезными проблемами сектора являются отсутствие исследований рынка, нездоровая конкуренция и управление рисками.

Почему развитие страхового сектора в экономике Бангладеш остается незначительным? Почему проникновение страхования в стране очень низкое?

Саджад Яхья: Да, по сравнению с мировой страховой отраслью прогресс страховой отрасли Бангладеш действительно незначителен. Здесь, в этой стране, стоимость страхования на душу населения составляет всего 9 долларов США. Объем страховых взносов на национальном уровне по отношению к валовому внутреннему продукту составляет около 5 процентов.

Страхование является обязательным в развитых странах. Без страховки автомобиль не может ездить по дорогам. Без страховых полисов для своих сотрудников не могут работать промышленные предприятия, или детей их [сотрудников] не могут принять в школу, или они не могут купить дом.

Но в большинстве случаев страхование в нашей стране не является обязательным. Итак, потребность в страховании ощущают не все классы людей. Для развития страховой отрасли в нашей стране необходимо сделать страхование обязательным во всех случаях, как и в развитых странах. Должна быть создана традиция продажи страховых продуктов через работников развития и чиновников.

Страховые претензии должны быть урегулированы как можно скорее, а события урегулирования страховых претензий должны регулярно освещаться в различных средствах массовой информации.

Закон о страховании Бангладеш нуждается в модернизации и обновлении.

Для расширения страхового рынка необходимо создавать новые страховые продукты. Поскольку страхование иного, чем страхование жизни, не является обязательным, клиент не всегда заинтересован в подписке на такие полисы. Поэтому меры можно принимать и на государственном уровне. Например, страхование должно быть обязательным при всех видах регистрации, включая регистрацию торговой лицензии, регистрацию импорта, регистрацию экспорта и т. д.

Как можно устранить негативное восприятие страховой отрасли страны и недоверие к ней со стороны клиентов?

Саджад Яхья: Те страховые компании страны, которые сегодня добились наибольших успехов, построили весь свой бизнес вокруг клиента. А для клиента опыт — самый важный фактор лояльности.

Существует огромный разрыв между ожиданиями клиентов и тем, что на самом деле дает большинство продуктов. Именно так обстоит дело с сегодняшними страховыми компаниями.

На протяжении многих десятилетий страховые клиенты рассматривали страхование как товарный продукт, который они должны были покупать на основе того, что было доступно. Но за последние несколько десятилетий рынок насытился большим количеством страховых продуктов и различных вариантов, что сделало покупателя более искушенным, желающим удовлетворить широкий спектр потребностей и желаний.